停止用這種電子郵件行為侮辱您的受眾

停止用這種電子郵件行為侮辱您的受眾 停止用這種電子郵件行為警告：我今天處於咆哮模式。這種情況經常發生，因為我了解電子郵件的潛力。在我從事電子郵件工作的 25 年中，我看到電子郵件的偉大之處來自於大大小小的公司的大大小小的電子郵件團隊。我曾寫過相關文章，並對那些在 2024 年削減電子郵件資金而犧牲這一潛力的公司進行了咆哮。

如今，一個持續存在的電子郵件問題已發展成為一個巨大的問題。我不得不擱置本月的另一個話題來討論它。

我不是第一個解決這個問題的人——是的，我讓你暫時懸而未決。 Email on Acid 的執行長 John Theis 是電子郵件社群中譴責這種做法的最響亮的聲音。自從他退休後，聚光燈就消失了。現在，是時候把它拉回來了。

問題？僅圖像電子郵件。

有什麼大不了的，瑞安？

你現在可能會這麼想。也許是因為您太習慣查看或發送它們，以至於您不明白它們如何破壞您的電子郵件程式並影響您與客戶的關係。

讓我解釋一下。當我收到來自擁有出色電子郵件記錄的頂級公司的純圖像電子郵件時，我感到非常憤怒。電子郵件行銷人員可能會說，“嘿，我需要製作一些漂亮的東西并快速將其推出”，並認為這就是結束。

它不是。僅圖像電子郵件對公司具有下游影響。這似乎是一個顯而易見的解決方案，但一貫這樣做的公司正在積極排除特定受眾與訊息的互動——查看訊息、採取行動、轉換訊息並從中提供價值。

是的，這是一件大事。

為什麼純圖像電子郵件很愚蠢

在那裡，我說了。我稱他們為「愚蠢的」。正如我在之前的 MarTech 文章中所說，僅包含圖像的電子郵件可能會讓您被送進電子郵件監獄。

是的，電子郵件團隊人員短缺、資金不足且工作過度，無法滿足每個人進行電子郵件活動的需求。有些人想要發送華麗的全圖像電子郵件，以更好地代表品牌。

簡單的答案可能是採取設計，將其切成圖像，將其放入模板中然後發送出去。但急於競選活動的需要並不是走捷徑的理由。

你要做的最大的努力就是假設每個人都會看到你的圖片。我將在下面解釋為什麼你不能這樣做。

以下是純圖像電子郵件對您的訂閱者、您的電子郵件程式和您的公司不利的三個原因。

1. 如果新訂閱者預設或故意封鎖圖片，他們將看不到您漂亮的設計

假設您的訂閱者使用 Gmail，並且 Gmail 在您的電子郵件中看到某些內容（例如圖像與文字比例不成比例）。 Gmail 預設會封鎖這些圖像，並詢問訂閱者是否要查看它們。自動回答並不總是“當然！”我預設屏蔽圖片，而且我不是唯一一個。

您的訂閱者會看到什麼？這封來自由 Chip 蓋 越南電子郵件列表 恩斯和喬安娜蓋恩斯夫婦設計團隊而聞名的家居品牌 Magnolia 的電子郵件很典型：沒有太多第一印象，是嗎？至少文字連結提供了豐富的信息，不像下面錄音中的電子郵件反覆重處查看圖像”。Magnolia 的電子郵件是一個很好的例子，說明了不該做什麼，但我必須讚揚他們使用描述性文字連結。他們會讓我了解電子郵件中的內容以及我是否應該費心點擊任何內容。下一封電子郵件——沒有那麼多。看看那些失去的機會！

預設情況下，Outlook 仍會封鎖影像，除非使用者變更設定。不要假設您的訂閱者會想要或知道如何解決這個問題。 Outlook 佔電子郵件用戶端市場的比例不到 5%，但如果您進行 B2B 行銷，這個比例會更高。

儘管大多數桌面和行動電子郵件用戶端現 為什麼您可能沒有充分利用電子郵件序列 在預設啟用圖像，但不能保證您的讀者會看到它們或對其採取行動。

深入挖掘：如何按時、按預算製作品牌認可的電子郵件設計

2.純圖片電子郵件不適合行動裝置

專為桌面檢視而設計的純圖像電子郵件可能很難在行動電子郵件用戶端中閱讀和點擊。由於四分之三的電子郵件檢視者最常使用手機而不是桌上型電腦來檢查電子郵件，因此純圖像電子郵件會讓您失去大量受眾，同時您也會失去參與和轉換率。

3.你忽視了殘障群體

這不僅是一種不好的做法，而且是一種錯誤的做法。它還可能違反《美國殘疾人法案》等法律，該法案要求視覺、身體或認知受限的人可以存取電子郵件。

如果您為銀行、保險公司或其他受監管公司發送電子郵件或帶有法律通知的電子郵件，且殘疾人等受保護群體無法存取您的電子郵件，則您可能會面臨集體訴訟。

視力不佳或失明的人依靠螢幕閱讀器來閱讀電子郵件，但這些螢幕閱讀器會將純圖像的電子郵件弄得一團糟。它們僅識別即時文本，例如複製區塊或專門編碼的描述性 alt 標籤。對於手部顫抖、使用義肢或手或其他身體缺陷的人來說，點擊微小的按鈕甚至更小的文字連結是很困難的。

注意：沒有視覺障礙的人也可以使用螢幕閱讀 人工智慧數據 器和其他語音助理來收聽電子郵件而不是閱讀電子郵件。這些輔助設備的受眾比您想像的要廣泛。

聽一段螢幕閱讀器瀏覽典型電子商務影像電子郵件的錄音。哎喲，對吧？想想這對您的品牌資產和客戶對您品牌的印像有何影響。

深入挖掘：如何在電子郵件行銷錯誤中生存（並從中學習）

如何平衡美觀與實用性

此時，您可能會想，“瑞安，我同意你的觀點，但我必須接受我的設計團隊給我的東西，他們喜歡全圖像電子郵件。”

我聽到了。停止用這種電子郵件行為好消息是，解決僅包含圖像的電子郵件問題所需的工作量比您想像的要少。

首先，提醒您的老闆，在圖像中嵌入關鍵訊息（即優惠、取消訂閱連結、聯絡人、商店營業時間、方向等）的電子郵件的效果不如使用文字或富文本的電子郵件。

您也有一個不使用僅圖像電子郵件的商業案例。我的電子郵件產業同事 Jeanne Jennings（也是 MarTech 撰稿人）發現，包含富文本優惠訊息的電子郵件每發送 1000 封電子郵件產生的收入比在圖像中嵌入優惠訊息的電子郵件高出 64%。圖像加文字電子郵件的平均訂單價值也比純圖像電子郵件高出 74%。借助詹寧斯的逐場測試指南，您可以輕鬆與您的團隊複製這一點。

接下來，提升你的文字遊戲：

• 將包含所有關鍵訊息的文字區塊新增至每封電子郵件。撰寫引人入勝的文案，不僅能提供訊息，還能激發意圖。
• 也讓您的主題行和標題文字資訊更加豐富。
• 為每個圖像添加描述性替代文字。確保它針對螢幕閱讀器和其他語音助理進行了編碼。不要只寫「新鞋」。說：“Clarks Cloudsteppers 黑色圓頭樂福鞋的圖片。”
• 使用防彈按鈕而不是文字連結。即使圖像被停用，它們也會顯示。

最後，如果您的設計團隊不了解電子郵件可訪問性，請讓他們參考透過 W3C 提供的Web 內容可訪問性指南。

總結

身為電子郵件行銷人員，我們的首要任務是不傷害我們的公司、客戶或品牌。即使您有充裕的時間但仍然發送僅包含圖像的電子郵件，請花一些時間考慮您要告訴訂閱者的內容。

你是在說：“我不關心你的事。”現在，考慮一下您自己的收件匣。無論您啟用還是封鎖影像，您如何處理無法處理的電子郵件？這對您對該公司的看法有何影響？

我現在在自己的收件匣中更頻繁地看到該訊息。令人震驚的是，我們已經退回到 HTML 的早期階段，當時設計團隊忘記了訊息，而是專注於製作漂亮的電子郵件。

再聽一下螢幕閱讀器與全影像電子郵件搏鬥的錄音。這就是您希望您的客戶體驗到的嗎？

我們可以做得更好！

咆哮完了。繼續你的一天。但在此之前，請制定清除純圖像電子郵件的計劃。