網上銷售 客戶旅程:優化客戶體驗的完整指南
客戶旅程的目的是什麼?了解客戶在您的品牌中經歷的旅 優化客戶 程有助於您更深入地了解他們的需求、願望和動機。反過來,這可以幫助您創造更令人滿意和有效的客戶體驗。 客戶旅程還可以幫助您了解哪些點具有最大的轉換機會,以便您能夠以最佳方式利用它們。 最終,定義您自己的客戶旅程對於提高公司的忠誠度非常有用。 客戶旅程的階段 儘管您後來創建了自己的客戶旅程並使其適應您的業務,但它由四個階段組成,無論公司的行業和規模如何。 接觸點 – 漏斗廣告 – David Tomás (1) 認可或意識 在這個階段,客戶感受到一種需求或願望,並需要滿足它。這是搜尋資訊的第一階段,旨在尋找可協助您解決問題的產品或服務。因此,當您開始了解現有的且適合您需求的不同品牌時。 考慮 在這個階段,消費者開始放棄品牌並比較那些最具吸引力的品牌。另一方面,他繼續尋找訊息,但這次以更深入、更具體的方式進一步完善他的比較工作。 […]