在这份综合指南中，您将找 什么是净推荐 到有关净推荐值 (NPS) 的所有必要信息。

在考虑新公寓、换工作、购买电子产品或度假等选择时，我们会本能地在网上寻找信息并寻求个人推荐。毫不奇怪，我们的决定现在主要受这两个关键因素的影响，

社交媒体让分享建议和抱怨变得轻而易举。通过收集客户反馈并及时采取行动，您可以避免负面体验、提高满意度并推动自然推荐。

这就是净推荐值 (NPS®) 发挥作用的地方。因此，如果您想了解更多信息并进一步提高客户忠诚度和拥护度，请继续阅读。

什么是净推荐值（NPS）？

净推荐值 (NPS) 是客户 电报数据库 满意度基准。它衡量客户向他人推荐您的业务的可能性。NPS 是衡量客户忠诚度、满意度和热情的指标。

基本上，它会问这样的问题：“在 0 到 10 的范围内，您推荐该产品/公司的可能性有多大？”

NPS 对于各种规模的企业都至关重要。它专注于赢得热情客户，并提供可随时间跟踪的指标。与其他指标不同，NPS 可以捕捉对品牌的整体情绪，提供可操作的见解以增强客户体验。

此外，它还可以评估员工满意度，提供内部见解。

良好的净推荐值 (NPS)

净推荐值 (NPS) 的 backupify 与 google 归档：清晰的比较 范围是 -100 到 +100。0 到 30 之间的 NPS 是可以的，但肯定还有提升的空间。如果你的 NPS 超过 0，那是一个好的开始，但真正的兴奋点是当你超过 50 大关时。那时事情就会变得很棒。

如果你能活过 70 岁，那么你就进入了卓越境界。然而，达到这些数字并非易事。这是杰出而罕见的。

在新西兰和澳大利亚，他们把事情处理得比较简单。任何高于 0 的数值都被视为“好”。但请记住，不同行业对“好”、“坏”或“中性”的评价可能大相径庭。

如何计算净推荐值

要计算你的净推荐值（NPS），请使用以下问题进行客户调查：

“以 0 到 10 为标准，您向朋友推 巴西商业名录 荐我们的可能性有多大？”

根据分数对受访者进行分类：0-6 为批评者，7-8 为被动者，9-10 为推动者。

将被动者排除在计算之外。从推荐者回应百分比中减去 (-) 贬损者回应百分比，即可获得您的 NPS。NPS 范围从 -100 到 100。

净推荐值 (NPS) 的主要优势

衡量客户忠诚度并识别潜在客户流失： NPS 评估客户推荐您的产品/公司的可能性。它有助于识别有流失风险的客户。这使您能够专注于留住和增强现有客户的能力。
跟踪 NPS 变化以了解整体客户情绪：监控 NPS 分数并分析分数的细分（推荐者、被动者、贬低者）。它提供趋势洞察并帮助客户成功团队衡量客户感知。
根据客户反馈推动改进：较低的 NPS 分数为收集具体评论和评估产品或服务改进的定性反馈提供了机会。解决客户强调的问题可以改善体验并提高 NPS。
促进推荐营销和客户宣传： NPS 表示从满意客户那里获得推荐的可能性。这可以显著影响业务增长。通过案例研究、推荐和品牌大使计划利用推荐可以进一步提高客户忠诚度。
优先考虑与批评者的互动：批评者（即给出低 NPS 分数的人）需要特别关注。跟进批评者，了解他们的顾虑并解决问题，可以防止客户流失和负面口碑。
推动者、被动者和批评者
推荐者是忠诚的拥护者，贬低者是不满意的客户，而被动者对您的业务漠不关心或持中立态度。让我们快速了解一下他们的特征并学习如何与他们打交道。