提供客户服务曾经意味着在公司办公地点与员工面对面沟通，或者提供一个电话号码，方便客户在需要帮助时拨打。快速翻阅电话簿，或者看一眼产品背面的标签，就能找到公司直拨电话，或者找到一个可以解答疑问的实际地址。
随着万维网的出现
新的通信形式应运而生，从而形成了新的客户服务方法，包括网站上的电子邮件和联系表格等选项，甚至是网站上的聊天框。
社交媒体再次改变了客户服务的 等功能可帮助企业找到理想的受众并与其互动 提供方式。Facebook 上的消息传递工具、Twitter 上的直接消息选项，以及客户在 Instagram 上对照片发表评论并提出问题的功能，都为社交媒体客户服务提供了多种选择，让客户可以联系您，也让您可以与他们建立联系。
但如果你忽视社交媒体，让问题得不到解答，你的业务可能会受到严重损害。根据 marketingsherpa 的一项研究，许多人几乎只喜欢通过电子邮件进行沟通。对于年轻消费者来说尤其如此，因为大多数千禧一代更喜欢使用可以通过移动设备轻松使用的电子沟通方式。
社交媒体的排名较低，但仍然超过电话等其他传统方法
您的商务电话响了多少次才有人接听？您回 通过长期客户关系获得更好的投资回报 复客户的电子邮件需要多长时间？无论您的答案是什么，请将其缩短一半，这就是社交媒体客户服务的期望。随着社交媒体渠道成为大多数人的替代客户服务热线，您不能再忽视它了。
社交媒体客户服务的重要性可见于 Facebook 上。2015 年，Facebook 发布了“页面响应度”应用程序，让访客可以查看回复消息所需的时间。当此按钮显示绿色时，表示您的公司和品牌已获得认证。
这是我离开设计洞穴时保留的三个主要元素。另外还 美国数据库 有一点小建议：使用与品牌一致的颜色。避免使用红色。“红色是危险的颜色，”迈克说。
最后一点：不要让你的主页杂乱无章。“很容易过度，”Mike 告诉我。你的企业提供如此多的优质产品，很容易让你的主页变得杂乱无章。正如 Branin 所说：“坚持你所提供的产品。” 坚持这些基本原则，你很快就会拥有一个很棒的主页。
要点很简单：确保你每天都有时间查看所有社交媒体平台上的评论或留言。你必须像对待你的店面一样对待你的社交媒体——一定要在那里！