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 因為那時呼叫中心啟動了出站虛

擬撥號器，將呼叫轉移給每個可用的座席。這 台湾新闻 是我在呼叫樓層擔任代理時的情況。令人不安的感覺之所以產生，是因為電話另一端的人不斷問我無法回答的問題，例如“你為什麼打電話給我？”，“這裡誰有Micaid？”，這樣的問題還在繼續，令人興奮不已尷尬之雲。

 這些情況讓我想說：“讓我起

來，斯科蒂！”然而，我所能做的就是閱讀我的腳本，其中寫著：“感謝您致電 Hoosier Healthwise。我的名字是馬克。您或您家裡的某個人還沒有選擇健康計劃。”然後等待來電者回答其他關心的問題。

 我已盡力解答這些問題。我

經常以緩慢、低沉和好奇的語氣重申開場白的最後一部分，這在大多數情況下都是有效的。在讓來電者信任我後，他們通常會給我他們的 Micaid ID 或社會安全號碼以顯示他們的文件，以便我可以要求提供其他資訊來驗證通話。