解鎖商業成功:深入研究淨推薦價值 (NPS)
顧客向他人推薦某項業務、商品或服務的傾向是透過淨推薦值 (NPS)(顧客忠誠度指標)來衡量的。這是一個眾所周知的易於使用的統計數據,提供有關客戶滿意度和潛在成長領域的寶貴資訊。 淨推薦值 (NPS) 如何運作? 顧客滿意度和忠誠度是使用 NPS 指標來衡量的。它以以下查詢為中心:“一個人向朋友或同事推 香港電話號碼數據 薦該公司/產品/服務的可能性有多大?從 0 到 10 分?”根據他們的反應創建三個消費者群體:推薦者 (9-10)、被動者 (7-8) 和貶低者 (0-6)。 NPS 是如何計算的? 淨推薦值 […]