进军中国市场：把握机遇、规避风险（下）

编者注：本系列文章分为两部分，本文为第二部分。点击此处阅读第一部分。

正如我们上周报道的那样，中国中产阶级的规模、影响力和财富都在不断增长。预计从现在到 2030 年，人均可支配收入将增长两倍。数字购物和消费正在飞速增长。千禧一代消费者在网上花费的时间和金钱比以往任何时候都多。中国老年消费者对电子商务也越来越精明。

上周，我们为中国市场描绘了一幅美好的图景——尤其是那些希望通过跨境电子商务服务中国市场的企业将面临哪些机遇。由于国内市场已经饱和，竞争异常激烈，这些机遇对西方公司来说越来越有吸引力。这并不是什么难事：对许多零售商来说，中国代表着一个良好的长期增长战略。

中国的中产阶级的规模、影响力和富裕程度持续增长。

中国市场潜力无限。但也可能完全不同，西方企业可能无法理解。毫无准备就贸然进入中国的品牌可能会对市场预期不周，进而导致管理不善和代价高昂的错误。

对于新来者来说，了解中国的规则和文化差异可能是一项挑战。但只要掌握正确的市场情报和最佳实践，您的公司就能在中国消费者中取得持续的成功。

全球扩张的“赌注”

拓展中国业务的明智第一步是确定贵公司的产品或服务是否存在需求。（阅读这篇文章，了解确定需求的可靠方法。）

一旦您的市场认可了在线扩张，将您的在线产品说明和其他内容翻译成简体或繁体中文是一项关键举措。事实上，只需以市场首选语言推出交易网站即可产生立竿见影的效果。我们最近帮助一位客户通过中文网站为市场提供服务。流量立即飙升了 73%。转化率增长了 135%。

正如我们上周提到的，跨境电子商务正在增长，尤其是在受教育程度较高的 35 岁以下消费者中。这对外国零售商来说是个好兆头。这样的跨境机会消除了在大陆建立配送设施的需要（因为产品可以从零售商的国内市场发货），也消除了与当地官僚机构或税法抗争的需要。

将您的在线产品描述和其他内容翻译成简体中文或繁体中文是一项关键举措。

在中国境外运营独立电子商务网站完全有可能，在某些情况下，这是更好的选择。然而，准备不足的人将面临挑战。由于中国的互联网监控项目（批评者称之为“中国防火墙”），这些网站的页面加载速度对中国消费者来说可能很慢。这可能导致参与度和销售额下降。（阅读此博客文章，了解如何巧妙地避开这些挑战。）

对于独立网站来说，在中国第一大搜索引擎百度上获得高排名也非常重要。与谷歌一样，频繁更新和高质量内容有助于提升网站在百度上的权威性。但百度还带来了另一个因素。

“百度有一种叫做验证级别的机制，”MotionPoint 全球增长团队的全球在线策略师 Victoria Bloyer 解释道。“这些级别与公司的百度搜索结果一起出现。它们从‘V1’开始，一直到‘V3’，主要告诉用户该网站的可信度。获得更高的验证级别将增加点击量。”

维多利亚表示，企业可以通过注册和支付费用来获得并提高验证分数。

从好的方面来看，全球履行解决方案比以往更加可靠和复杂，“海关和当地交付流程变得更加精简”，一位分析师最近解释道，“而且基础设施已经准备好处理大量业务。”

要想竞争，就必须进入市场

在中国运营独立品牌电子商务网站无疑变得越来越容易。然而，中国消费者可能不太愿意在那里购物——至少一开始不会。

为什么？因为中国网购者更喜欢在天猫和京东等虚拟市场网站上交易。这些网站有时被称为虚拟商城，在当地消费者中赢得了很高的信誉和信任。这是大多数西方公司难以轻易达到的信任程度。

中国网购者更喜欢在天猫、京东等虚拟市场网站上进行交易。

然而，精明的品牌和零售商正在通过在这些 B2C 数字市场开设虚拟店面来适应。这些企业受益于成为值得信赖的商业生态系统的一部分，而这些店面几乎总是比其独立的品牌网站产生更多的流量、转化率和收入。事实上，研究表明，到 2020 年，虚拟市场将占全球在线零售市场的近 40%。全球最大的市场天猫就是一个很好的例子：2015 年它的销售额为 1910 亿美元。

天猫和京东店面除了为西方品牌提供信誉之外，这些市场还有助于减少假冒商品的销售。富裕的中国消费者想要的是“真品”，而不是仿冒品。西方品牌可以通过在虚拟店面提供正品来阻止假冒商品，因为消费者最有可能在虚拟店面购物。

“保护品牌的诚信不受假冒商品的侵害非常重要，并且要让客户放心，您的商品是正品、质量上乘，而且会准时发货，”维多利亚解释道。“天猫会验证在天猫国际市场销售的品牌，并保护消费者免受欺诈。”

此外，这些市场支持本地首选的支付平台（如支付宝），这减轻了品牌的另一项管理和技术负担。

与天猫对接

 

公司必须满足特殊要求才能通过天猫国内网站 whatsapp 号码  (Tmall.com) 或天猫国际进行销售。天猫国内网站的流量比其国际网站大，要求也更严格。要在天猫上架，您的公司必须在中国成立至少三年。所有适当的商标、履行仓库和法律文件也必须在大陆建立。

要想在天猫上线，您的公司必须在中国成立至少三年。

天猫国际的准入门槛较低，可能更适合那些渴望涉足该市场的企业。您仍需要获得贸易许可证并满足某些业务标准，但要求不那么严格。此外，天猫国际商家的一次性存款费、技术费和年费低于天猫商户。

这两个平台都从线上销售中抽取 5% 到 10% 的佣金。从“首次接触”阿里巴巴（天猫母公司）到开店大概需要六个月到一年的时间，所以请将这段时间考虑在你的全球扩张时间表中。

虽然天猫以57% 的市场份额占据中国电子商务领域的主导地位，但竞争对手京东的 25% 也不容小觑。但根据你的产品类别，其他市场可能值得研究。以寺库为例。它非常重视销售正品奢侈品。

保护您的域名和 IP

确保对其他关键业务领域进行尽职调查，包括网站地址、商标等：

域名：考虑使用中国顶级域名（如国家顶级域名.cn） 2025 年 9 大敏捷 CRM 替代方案 注册您的品牌和商店名称。正如注册服务商 Chop Chop所解释的那样，“注册相关域名后缀并将其重定向到您的主网站，可以向中国消费者和全世界明确传达您对在线品牌的完全所有权。”

商标和专利：中国实行“先申请”商标和专利制度。理论上，这意味着中国本地公司可以注册其他企业的商标或专利（如您的商标或专利），即使他们不是知识产权的创造者。话虽如此，请确保向相应的中国机构注册所有相关知识产权。我们建议同时注册中文和英文商标。

中国公司可以注册其他企业的商标，即使他们不是知识产权的创造者。

市场营销和客户服务

中国的数字和社交营销主题值得专门写一篇博客文章，但从总体上看，中国的营销趋势与西方市场的趋势相似，但并不完全相同。（事实上，中国的社交网络通常与西方的社交网络非常相似，有时会引发媒体的关注。）

根据1 月份 eMarketer 的报告，中国营销人员计划将 2017 年的广告支出投入社交网络、视频网站和搜索。约 70% 的营销人员计划将广告资源投入到移动和社交网站上。

这对于西方营销人员来说很熟悉，但中国消费者的独特行为却隐藏在表面之下。例如：在西方，谷歌主导着搜索和按点击付费广告。在中国，消费者跳过搜索引擎，直接进入天猫和京东等市场搜索他们想要的产品。

此外，中国消费者在购买前阶段更加积极，经常通过在线聊天向零售商询问问题或疑虑。“建立可靠的客户服务系统对销售至关重要，”一位分析师建议。

中国消费者在购买前的过程中更加活跃，经常在网上向零售商询问问题或疑虑。

最后，精明的零售商可能正在等待一个新兴的客户 ig 号码 服务机会：客户忠诚度计划。根据尼尔森最近的研究，近 90% 的中国消费者会从提供忠诚度计划的零售商那里购买（并再次购买），而不是从不提供忠诚度计划的零售商那里购买。根据客户参与率（尤其是与印度和东南亚的参与率相比），中国的忠诚度计划似乎仍处于起步阶段。

对于渴望在市场上引起轰动的西方品牌来说，这种差异化可以引起兴趣，并带来回头客。