產品退貨：優化退貨並制定退貨政策！
幾乎所有電商都希望盡可能避免產品退貨，但現實情況是，光是 2020 年，退貨總額就高達 4,280 億美元。 商家以不同的方式處理產品退貨。有些有嚴格的政策，導致退回不需要的物品變得困難。其他人在接受退貨之前會盡力解決問題。 退貨流程不需要對消費者不太友善。讓潛在客戶更難退貨只會讓他們在購買前就離開。此外，無法退回不需要的商品的顧客將來再次與您購物的可能性會大大降低，他們甚至可能會留下負面評論，從而阻止其他人向您購買。 讓退貨流程變得透明、簡單是我們產品退貨指南的重點。與其試圖阻止顧客再次光顧，不如嘗試給顧客留下正面的印象，讓他們有興趣稍後再下訂單。 那麼，讓我們來談談 2022 年數位行銷人員需要了解的有關產品退貨的知識。 客戶退貨的原因是什麼？ 產品退貨可歸因於許多不同的因素，因此消費者退回產品的原因並不單一。商家可以將退貨分為受控退貨和非受控退貨。 如果您經常收到因運送過程中損壞的產品而產生的退貨，則必須確定新的包裝方法。可控退貨包括因可追溯到賣家的原因而退貨的商品。例如，在運輸過程中損壞的貨物被退回。 另一方面，無法控制的退貨是商家無法控制的。對於銷售服裝和其他被視為有吸引力的商品的品牌來說尤其如此。 當產品在網路上展示時，客戶可能會對交付給他們的產品有不同的感覺。沒有辦法解決這個問題。這個百分比的回報只是做生意的一部分。 產品退貨的原因多種多樣，不同產業甚至不同商家之間也有所不同。優化產品退貨方法首先要了解顧客退回商品的原因。 退貨流程優化 2021 年數位行銷人員最常犯的錯誤之一是為退貨流程增加不必要的複雜性。透過增加退貨的難度，您只會給他們留下負面印象並降低重複購買的可能性。 […]