为什么需要进行用户体验调查
如何设计理想的用户体验调查
用户体验调查问题示例
如何分发调查问卷
如何分析调查数据
总结
最后的想法
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UX 调查——真的有必要吗？

我们先从道格拉斯·恩格尔 电报数据库 巴特开始。如果你不认识他，他是发明鼠标的人。他于 1960 年进行了研究，并开始改善人机交互。恩格尔巴特告诉我们，计算机产品应该易于使用。

后来，在 1990 年，用户体验研究员Don Norman向我们介绍了“用户体验”一词。与他一起，另一位用户体验研究员Jakob Nielsen进行了第一次用户体验调查，以寻找改善用户体验的方法。

唐·诺曼
“设计就是一切“

唐·诺曼
这些大科学家之所以设计出简单易用的产品，是有原因的。他们发现，如果用户发现某些东西难以使用，他们就不会费心去看你出色的产品。

现在让我们开始深入挖掘。首先，我们将探索 UX 的含义。

什么是 UX？

UX 或用户体验是 在 google workspace 数据保留方面节省大量成本 指用户与产品进行数字或物理交互的方式。这种体验传达了用户对实用性、易用性和功效的看法。

用户体验不仅限于数字界面。因为用户还会与实体产品互动。对于用户来说，整个体验更多的是情感上的，而不是技术上的。

UX 设计师会进行用户体验研究，以确保更好的体验。而进行 UXR 的唯一方法就是进行调查。

什么是 UX 调查？
UX 调查，即用户体验调查，是一种直接从用户那里收集有关他们与产品、服务或业务交互体验的定性或定量数据的方式。

用户调查期间会收集各种数据。可用性、热图、A/B 测试和会话记录只是其中的几个。我们很快就会深入了解细节。

但就目前而言，我们可以问：“我们为什么需要所有这些数据？”以及“客户体验调查有什么好处？”

为什么需要进行用户体验调查
如果我们开始写完整的列表，那将会很长。因此，我在这里列出了您需要进行用户调查的六个重要原因。

1. 识别用户痛点

此反馈表数据来自用户。因此，它可以帮助您了解用户遇到的困难。通过识别数据模式，您可以确定需要通过产品或服务解决的问 巴西商业名录 题并确定其优先级。

2.了解你的用户角色
这种类型的调查也会帮助你了解你的用户。它将为你提供客户角色的完整图景，其中可能包括人口统计、社会经济、年龄、性别等等。

3. 衡量用户体验改进的有效性
通过用户调查，可以证明实施的改进是否有效。这些数据可以帮助您改进新方法，如果方法无效，甚至可以停止使用。

4. 获取新功能创意

调查数据将为您提供有关客户痛点的新信息。而且，您将获得利用这些信息扩展服务的新想法。开放式问题等问卷类型将直接为您的客户提供有关新功能或服务想法的反馈。

5. 衡量产品的可用性
通过调查获得的客户反馈将提供有关产品可用性的深入信息。不仅如此。如果您发现数据模式，它将向您展示需要改进的地方。

6.验证用户体验设计选择
如果您计划进行重大更改，则必须进行调查。通过结合 A/B 测试和可用性调查，您可以随时验证更改。

简而言之，一切都关乎您的客户体验。您正在听取客户反馈，让您的产品或服务更适合客户、更易用。

准备好学习如何创建 UX 调查了吗？那么让我们深入探讨一下如何设计理想的 UX 调查。

您的客户在哪里，您就在哪里！

无论客户何时需要您，我们都能倾听他们的心声。

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如何设计理想的用户体验调查
到目前为止，我们知道了什么是 UX 调查及其好处。现在，让我坦诚地告诉你。设计用户调查可能是一项艰巨的任务。你可能会对要问什么以及如何问感到困惑。

但在我们解决您的困惑之前，让我们先了解一下调查设计中的最佳实践。

用户体验调查问卷设计最佳实践
进行调查既费时又费钱。因此，如果您没有遵循理想的做法，它将毫无用处。

因此，您应该牢记以下设计理想 UX 调查的六个最佳实践：

1. 确定一个精确、可实现的目标

在开始调查之前，您需要设定一个目标。

问问自己，你想从调查中得到什么。例如，你想知道为什么客户在购买后不使用你的产品。根据你的目标，为了获得正确的信息，你必须设计你的用户调查问题。

2. 不要做冗长的调查
您必须明白，受访者并非必须参加调查。他们只是在繁忙的日程中参加调查。因此，这更像是对您的帮助。

如果调查问卷太长，受访者很可能不会完成。这就是为什么你需要创建一个简短而简洁的调查问卷。

 

客户希望从企业获得什么？他 客户反馈循环 们想要最好的产品或服务，以增加价值并为他们提供最佳体验。事实上，86% 的客户愿意为更好的体验支付更多费用。

为了确保良好的客户体验，您必须根据客户的建议不断改进。因此，出现了“客户反馈循环”一词来处理此事。

在这篇博客中，您将了解客户反馈循环的各个阶段以及为什么要在您的业务中实施它。

什么是客户反馈循环？

客户反馈循环是收集用户反 电报筛查 馈并采取行动以改进服务或产品的过程。您可以在业务中实施它以改进产品并增强业务功能。

仍然感到困惑？让我们简单讨论一下这个问题。

“客户反馈循环”是指客户对您的产品或服务提出反馈时做出回应的过程。当客户发现您的产品存在问题时，他们会提出改进建议。

此时，你应该立即采取行动进行改进，并让他知道你正在努力。例如，你需要分析用户的反馈。当你这样做时，你应该牢记客户的趋势和痛点。

解决问题并与他们沟通。此外，还要反复征求建议。由于这一术语完全基于企业与客户之间的相互互动，因此您的客户沟通应该足够强大。

这是改进产品或服务的最佳方式。因此，这种改进可能会让您的竞争对手在市场上陷入困境。

客户反馈循环的主要好处
让我们来谈谈客户反馈循环的主要好处，以便我们可以激励您将其应用到您的业务中。

提高客户满意度

通过收集客户的反馈，您可以 为什么组织需要归档 google workspace 数据？ 轻松找出用户遇到的问题或需要改进的地方，从而获得更好的体验。这样做之后，您可以改进产品或服务，从而提高客户满意度。

提高客户忠诚度和保留率
当您让客户了解情况时，您就会与他们建立更深层次的联系。当客户看到他们的反馈得到实施时，他们更有可能成为您企业的忠实客户。这将提高客户保留率。此外，它还将提高客户终身价值。

提高质量

谁更了解与产品或服务相关 巴西商业名录 的问题？客户还是企业主？

关键在于客户自己，因为他们是直接使用产品或服务并体验任何潜在错误或需要改进的地方的人。因此，客户知道产品或服务需要改进的地方。

业务发展和增加销售额

通过创建客户反馈循环，您可以轻松确定需要改进的地方。您可以开发新功能，改进现有功能，并删除没有价值的功能。因此，您的业务将保持领先于竞争对手，从而提高您的销售额。

建立信任
客户反馈循环可帮助您的企业与客户建立信任。当客户意识到他们的建议受到重视时，他们会感到更舒服。因此，这将创造信任。

 

在这份综合指南中，您将找 什么是净推荐 到有关净推荐值 (NPS) 的所有必要信息。

在考虑新公寓、换工作、购买电子产品或度假等选择时，我们会本能地在网上寻找信息并寻求个人推荐。毫不奇怪，我们的决定现在主要受这两个关键因素的影响，

社交媒体让分享建议和抱怨变得轻而易举。通过收集客户反馈并及时采取行动，您可以避免负面体验、提高满意度并推动自然推荐。

这就是净推荐值 (NPS®) 发挥作用的地方。因此，如果您想了解更多信息并进一步提高客户忠诚度和拥护度，请继续阅读。

什么是净推荐值（NPS）？

净推荐值 (NPS) 是客户 电报数据库 满意度基准。它衡量客户向他人推荐您的业务的可能性。NPS 是衡量客户忠诚度、满意度和热情的指标。

基本上，它会问这样的问题：“在 0 到 10 的范围内，您推荐该产品/公司的可能性有多大？”

NPS 对于各种规模的企业都至关重要。它专注于赢得热情客户，并提供可随时间跟踪的指标。与其他指标不同，NPS 可以捕捉对品牌的整体情绪，提供可操作的见解以增强客户体验。

此外，它还可以评估员工满意度，提供内部见解。

良好的净推荐值 (NPS)

净推荐值 (NPS) 的 backupify 与 google 归档：清晰的比较 范围是 -100 到 +100。0 到 30 之间的 NPS 是可以的，但肯定还有提升的空间。如果你的 NPS 超过 0，那是一个好的开始，但真正的兴奋点是当你超过 50 大关时。那时事情就会变得很棒。

如果你能活过 70 岁，那么你就进入了卓越境界。然而，达到这些数字并非易事。这是杰出而罕见的。

在新西兰和澳大利亚，他们把事情处理得比较简单。任何高于 0 的数值都被视为“好”。但请记住，不同行业对“好”、“坏”或“中性”的评价可能大相径庭。

如何计算净推荐值

要计算你的净推荐值（NPS），请使用以下问题进行客户调查：

“以 0 到 10 为标准，您向朋友推 巴西商业名录 荐我们的可能性有多大？”

根据分数对受访者进行分类：0-6 为批评者，7-8 为被动者，9-10 为推动者。

将被动者排除在计算之外。从推荐者回应百分比中减去 (-) 贬损者回应百分比，即可获得您的 NPS。NPS 范围从 -100 到 100。

净推荐值 (NPS) 的主要优势

衡量客户忠诚度并识别潜在客户流失： NPS 评估客户推荐您的产品/公司的可能性。它有助于识别有流失风险的客户。这使您能够专注于留住和增强现有客户的能力。
跟踪 NPS 变化以了解整体客户情绪：监控 NPS 分数并分析分数的细分（推荐者、被动者、贬低者）。它提供趋势洞察并帮助客户成功团队衡量客户感知。
根据客户反馈推动改进：较低的 NPS 分数为收集具体评论和评估产品或服务改进的定性反馈提供了机会。解决客户强调的问题可以改善体验并提高 NPS。
促进推荐营销和客户宣传： NPS 表示从满意客户那里获得推荐的可能性。这可以显著影响业务增长。通过案例研究、推荐和品牌大使计划利用推荐可以进一步提高客户忠诚度。
优先考虑与批评者的互动：批评者（即给出低 NPS 分数的人）需要特别关注。跟进批评者，了解他们的顾虑并解决问题，可以防止客户流失和负面口碑。
推动者、被动者和批评者
推荐者是忠诚的拥护者，贬低者是不满意的客户，而被动者对您的业务漠不关心或持中立态度。让我们快速了解一下他们的特征并学习如何与他们打交道。