每天早上打开邮箱，我都会看到自上次查看以来过去 12 小时内涌入邮箱的数十封电子邮件。我知道每天早上我都会发现 Pottery Barn 和其他随机营销活动的优惠。和世界上大多数人一样，我浏览邮件标题，甚至不打开邮件就删除了 98% 的邮件。

那么，是什么吸引我和其他人打开剩下的 2% 呢？个人影响。如果邮件的主题和内容触及到我当前个人兴趣的某个方面，我就会打开它。Pottery Barn 有数据知道我最近几周一直在浏览抱枕，因此，主题行中突出显示靠垫的销售肯定会激起我的兴趣并保证打开它。就好像他们认识我，并向我发送个人提示，告诉我我一直在考虑的某件商品终于开始销售了。那么为什么不买呢？

创建有针对性的个性化电子邮件是银行和信用合作社可以显著擅长的领域。您比大多数零售商更了解您的客户，并且您与他们建立了极其私人的财务关系。但是，如果您不利用这些知识来创建个人信息，您将给客户留下您不了解他们的感觉，从而损害这种个人关系及其增长潜力。

以下五条建议提供了一些在规划和设计有针对性的电子邮件活动时需要牢记的起点。让您的客户看到您了解他们、理解他们，并且您为他们着想。

1.建立个性化列表

您的广告活动、主题和内容必须针对个人。一位 24 岁的 垃圾邮件数据 男性，如果不是房主，不会关心房屋再融资促销活动。但他可能会关心他梦寐以求的新车的促销价格。通过创建针对客户人口统计、兴趣和活动的细分列表，您可以将广告活动和努力集中在对客户个人产生影响的消息上。用对他们没有影响的广告活动填满他们的收件箱只会淹没那些对他们有影响的广告活动。

  • 人口统计——建立标有个人人口统计信息（性别、年龄、婚姻状况等）的客户联系信息，以便进行可修改的细分。
  • 活动和兴趣 – 根据客户在贵组织中的活动，将他 通过技术进行交易 们添加到列表中。例如，如果他们最近填写了抵押贷款信息请求，请用抵押贷款兴趣标记他们的联系记录。在计划下一次抵押贷款优惠活动时，请确保他们在电子邮件列表中。
  • 不要害怕询问——银行应该努力让每个客户账户都拥有电子邮件地址。从营销角度来看，这和知道他们的地址一样重要。当您向客户询问他们的电子邮件以获取对账单和网上银行时。当您这样做时，请了解他们现在或将来可能对哪些附加服务感兴趣，以便让他们及时了解新闻和机会。对于那些已经收到电子对账单的客户，请在他们的下一份电子对账单中包含一个选择加入调查的链接。

2.个性化您的信息

有了细分列表，您可以缩小目标范围，创建更具影响力和个性化的信息。但是，一旦有了列表，下一步就是确保信息也是个性化的。如果您有适用于年轻家 手机号码 庭或空巢老人的新帐户优惠，请创建两个电子邮件活动，其中包含针对每个人口群体量身定制的相同消息。虽然精美的 HTML 优惠很好，但一封简短的个性化电子邮件加上银行分行工作人员的签名会带来本地个性化体验。

3.个性化目的地

电子邮件中的链接绝不应该让客户停留在您的主页或一般页面上。就像您问杂货店面包在哪里一样，好的链接不会只告诉您货架号。它们会带您到面包那里。创建自定义登录页面以随附每封电子邮件。该页面应扩展电子邮件中提供的信息，并直接链接到您的促销信息。这不仅可以创造更个性化的体验，还可以为您提供有价值的结果跟踪数据和重新定位功能。