客戶旅程的目的是什麼？了解客戶在您的品牌中經歷的旅 優化客戶 程有助於您更深入地了解他們的需求、願望和動機。反過來，這可以幫助您創造更令人滿意和有效的客戶體驗。
客戶旅程還可以幫助您了解哪些點具有最大的轉換機會，以便您能夠以最佳方式利用它們。
最終，定義您自己的客戶旅程對於提高公司的忠誠度非常有用。
客戶旅程的階段
儘管您後來創建了自己的客戶旅程並使其適應您的業務，但它由四個階段組成，無論公司的行業和規模如何。
接觸點 – 漏斗廣告 – David Tomás (1)
認可或意識
在這個階段，客戶感受到一種需求或願望，並需要滿足它。這是搜尋資訊的第一階段，旨在尋找可協助您解決問題的產品或服務。因此，當您開始了解現有的且適合您需求的不同品牌時。
考慮
在這個階段，消費者開始放棄品牌並比較那些最具吸引力的品牌。另一方面，他繼續尋找訊息，但這次以更深入、更具體的方式進一步完善他的比較工作。
當然，這通常必須被 立陶宛電話號碼數據 視為一個偶然的過程，以一種非常有機且不那麼網格化的方式發生。儘管在某些領域，根據買家的類型，我們會看到這些階段是以更具分析性的方式進行的。
決定
在決策階段，人們已經選擇了他們要信任的品牌並執行購買行動。
保留
如果一切順利並且品牌做得正確，那麼客戶在購買後就可以成為常客，並在有相同需求時繼續使用同一品牌。
宣傳
但消費者還可以達到一個階段，那就是成為品牌的捍衛者，並以無私的方式向家人、朋友、熟人或透過社群網路推薦品牌。然而，一些公司選擇獎勵策略來鼓勵客戶達到這個階段。
客戶旅程和買家旅程相同嗎？
這兩個術語互換使用是很 2025 年超越競爭對手的 15 個競爭對手分析工具 常見的，但事實是它們並不相同。買家旅程實際上是客戶旅程的一部分，僅代表其前三個階段（識別、考慮和決策）。因此，客戶旅程的目標是建立客戶忠誠度，而買家旅程則以轉化為最終目標，專注於具體的購買流程。
在研究買家旅程流程時，專業人士 資料庫到數據 更關注買家如何搜尋資訊以及決策過程是什麼樣的。同時，客戶旅程具有更廣闊的視野，涵蓋客戶生命週期的各個階段，並考慮售後體驗和忠誠度。