加功能的大型設備的多種 者體驗 客戶 網頁設 旅程地圖有什麼用？
客戶體驗地圖從客戶的角度講述了與品牌的關係，幫助我們更好地了解我們可以在每一步中為他們提供什麼。它的用處在於講故事的力量，可以為公司提供有關如何改善與客戶關係的有價值的資訊。
客戶體驗圖與轉換漏斗模型相關，其中每個使用者都會經歷不同的階段才能成為忠實的客戶。但與此模型不同的是，在實踐中，客戶旅程並不總是線性的。因此，客戶旅程地圖更準確地捕捉了每個品牌的實際情況。
接觸點—漏斗
客戶旅程地圖中的基本元素
為了實現其目的，客戶地圖必須包含以下元素：
影響與品牌關係的一系列事件，可能發生在顧客與產品或服務互動之前、期間和之後。
客戶接觸點所在的管道。
客戶端執行的操作。
推動客戶在客戶旅程中繼續前進的動機。
客戶對每一步的疑慮。
阻礙客戶繼續前進的關鍵點或障礙。
如何逐步創建客戶體驗地圖
1）設定你的目標
在開始設計客戶體驗地圖之前，您必須問自己希望透過它實現什麼目標、您想要分析什麼體驗以及您心目中的客戶是誰。
您可以創建真實客戶體驗的地圖，或概述未來的體驗，以便圍繞它進行行銷。
以下是我們可以繪製的典型客戶旅程的一些範例：
目標旅程：獲取-轉換-保留。此客戶旅程重點關注公司的業務目標。
參與旅程：品牌知名度－興趣－考慮－購買－購買後－重複購買。該旅程將獲取流程細分為不同的階段，以更好地識別特定的客戶需求並分析忠誠度旅程。
活動歷程：搜尋-預約-簽到。在這裡，我們更進一步，從基於業務目標考慮旅程轉向關注客戶的觀點。
2）研究你的潛在客戶
現在是時候開始收集有關您的客戶的喜好以及他們對品牌的體驗的所有可能資訊了。最好結 烏克蘭電話號碼數據 合使用不同的來源：
彙編其他組織的現有研究。
分析網站統計資料：造訪來源、造訪的頁面、花費的時間、退出頁面…
分析來自其他品牌管道的統計數據，例如社交網路或電子郵件行銷。
進行客戶調查。
分析在網路上找到的客戶意見。
3）創建買家角色
為了開發客戶體驗地圖，我們 客戶計費軟體：定義與主要功能 必須設身處地為他們著想。實現這一目標的最佳工具之一就是買家角色。
買家角色代表了我們品牌的理想客戶，專注於他們的生活方式、需求和痛點。它一定是一種專注於特定角色的“機器人肖像”，包括名字甚至照片。這樣，我們將 資料庫到數據 更容易認同他們並了解他們對我們品牌的需求。