廣告公司的未來會是怎樣？對於客戶及其需求來說，哪些服務將更加重要？我們回顧了 Top Comunicación 研究中收集的這些趨勢，該行業的 61 位執行長和高階主管參與了該研究。
未來幾年廣告公司應該改變哪些服務？
第一個想法是， 今天代理商提供的大部分經典服務 將保留。 Octavio Rojas （ túatú 執行長 ）相信，他們將繼續提供與媒體的關係、活動組織、企業社會責任活動、機構關係…「當然，我們將繼續提供這些服務，這些服務將繼續使我們脫穎而出，使我們變得不可替代，因為“我們所犯的錯誤是過於相信技術，相信技術是短暫且變化多端的。”
大家一致認為，各機構將提供 更多的諮詢服務。對 Luis Gandiaga （ beon. Worldwide 公司總經理 ）來說，「舊的傳播機構是新的傳播顧問，他們在策略方法上找到了卓越的地方。要做到這一點，重要的是要超越戰術行動，以更具創造性的方式進行規劃，重點關注作為公司、產品和/或服務的價值信息。
卡洛斯·埃爾格塔 (Carlos Hergueta) 和 馬
裡奧·希門尼斯 ( Mario Jiménez) （ PR Garage 聯合董事 ）的共同觀點是 ：「我們將更多地充當顧問，而不是執行者。我們在代理商有時會忽略的一點是，我們是溝通顧問。管理與媒體的關係、發送新聞稿和組織活動非常好，但你也必須為客戶提供建議、指導和進行諮詢工作。在許多情況下，他們向有明確想法的傳播總監匯報，但在其他情況下並非如此，因此顧問的角色至關重要。
Beatriz de Andrés （ Art Marketing 執行長 ）表示 ，「購買力較強的人會花錢消費沒有廣告的媒體（數位電視平台已經出現這種情況），而傳統廣告將被降級到購買力較低的市場。 「購買，因此廣告商將不得不重新組織並採取其他方式來接觸受眾。由於許多流程將實現自動化，我們“做”這麼多事情是沒有意義的，因此我們的價值將（已經）在於更多地思考並幫助客戶思考。
但我們也詢問了受訪者 未來的機構將
加強哪些具體服務。最常被提及的是以下內容：
1） 聲譽管理。
對於 卡門·瓦萊拉（博雅西班牙公司 總裁 ）來說，「在一個幾乎每個人都可以獲得資訊的社會中，公共關係將有必要滿足社會對透明度的更大要求，因為今天，資訊之間的一致性所說和所做的（甚至）更重要。因此，我們必須與利 巴西電報數據 益團體進行大量交談，這些利益團體對我們的客戶來說越來越多且越來越重要。這是不會改變的：這些團體對我們客戶的評價 將 繼續是公共關係的基本原則。
Ana de Castro （哈瓦斯公關 總監
表示 ：「為消費者和客戶打造相關品牌變得越來越重要。由於迫切需要進行商業傳播行動和銷售而經常被遺忘的任務。如今，建立對公司 尋找網路寫作客戶的最佳技巧 的信任必須成為絕對優先事項，因為消費者不再需要提供功能性解決方案的品牌；品牌要求公司為社會提供個人利益和集體利益（#MeaningfulBrands 研究）。因此，提升品牌聲譽將是當務之急。
2）品牌體驗Almudena Alonso
Cohn & Wolfe 西班牙 公司總經理 ）認為 ，「消費者的期望不斷提高，代理商必須制定整合行銷計劃，以確保一致的品 命中資料庫 牌體驗。為此，Cohn & Wolfe 推出了 CBX（完整品牌體驗）策略，為我們的客戶提供全面的溝通服務，並將物理平面與數位平面連接起來，為消費者帶來更加多方面的體驗。
Fernando Rius （ Area CG 執行長 ）認為，“需要創造360° 和BTL 體驗來創造內容、合作和創意機會，提供體驗品牌價值並將其與其他品牌區分開來的機會”，這是一個明顯的趨勢。
Mercedes Soriano Moreno-Luque （ Presscode 傳播和公關總監）認為「用戶體驗現在是不可或缺的：它不是在他們消費品牌時開始的，而是從他們知道它的那一刻開始，因為他們可以在家中與它互動，用 智慧型手機。這種體驗並不會隨著購買或服務的結束而結束，而是會繼續存在於消費者的記憶和他們的社交檔案中。
3）內容行銷。
Luis Gandiaga （ beon. Worldwide 公司總經理 ）指出：「從這種基於有趣內容創作的趨勢中，我們可以強調另一個最前沿的趨勢，那就是內容行銷。總的來說，趨勢將幫助我們將品牌轉變為某些領域的意見領袖。
Carlos del Hoyo （公共關係和傳播顧問總監 ）認為，「代理商提供創造力至關重要，但不要陷入為廣告商製作廣告的陷阱…否則我們的廣告和公共關係將會更差」 ：既然我們幫助客戶在社會上創造意見和偏好，並據此對我們進行評價，那麼我們不會在平庸的 品牌內容上做得很好。
4） 危機溝通
安娜·德·卡斯特羅（哈瓦斯公關部 總經理 ）肯定危機預防和溝通將是一項必須推廣的服務：「如果我們沒有穩定而強大的品牌聲譽，我們將持續受到缺乏可信度的影響以及在數位環境中很容易啟動的攻擊。除此之外，#FakeNews 也會激增；因為根據Gartner顧問公司的報告《2018年技術預測》，到2022年，成熟經濟體消耗的假資訊將多於真實資訊。
5） 管理者的個人品牌。
對於 Montserrat Arias （ Bemypartner總監 ）來說，經理人的個人品牌將是一項不斷發展的服務：「代理商不僅為公司提供建議，還將為公司提供建議，還為他們的經理提供建議。個人和專業人士之間的界限不再存在，公司必須透過其經理的價值觀、經驗和意見在網路上建立自己的身份。
6） 所有客戶端網路平台的管理
Montserrat Arias （Bemypartner 總監 ） 指出，「任何公司都已經擁有針對員工、客戶等的網站、部落格、社群網路、管道等。所有這些管道的專家管理至關重要，為機構開闢新的服務途徑。此外，如果中小型公司甚至 新創企業 能夠製作原創、創意和有吸引力的內容，他們將有機會接觸受眾和媒體。
7）企業對消費者。
根據 Fernando Rius （ Area CG 首席執行官 ）的說法，除了在線下和線上媒體上露面之外，客戶對其代理機構提出的日益增長的需求「是創造企業對消費者的機會、與有影響力的人合作、品牌內容和針對潛在客戶的活動並在銷售點產生流量。
沿著這些思路， Angeles Moya （ La Trastienda Comunicación 總監 ）表示：「電子商務和傳播之間的聯繫越來越緊密，因此代理商將更多地參與客戶，甚至參與內容行銷和銷售的決策。 “一切行動都會以銷售為目的。”
8） 更多的內部溝通。
Joan Ramon Vilamitjana （偉達策略執行長 ）認為，「記者的影響力不會減少，但我們的客戶對其他受眾的關注度將會增加。投資者、社區、監管機構，尤其是員工。內部溝通的興起將改變許多機構。
分享觀點 Sonia Díaz （ Estudio de Comunicación 合夥人 ）： 「在這場全球對話中，員工提升了 自己公司的影響者 和 大使的地位。內部溝通將是實現 員工敬業度的關鍵。
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