您已實施策略來發展業務並增加產品和服務的銷售量。但這只是硬幣的一方面。另一方面是客戶保留。在您推出新產品並確定目標受眾後，您就可以開始創業了。但投資資源以留住現有客戶也同樣重要。這就是為什麼您需要擁有一支專門的客戶成功團隊，其主要工作是說服客戶留下來。但留住客戶不僅涉及接聽客戶的電話。客 有效的客 戶經理應該專注於發展與客戶的關係。這種關係應該培養信任並促進溝通。此外，保留現有客戶比投資以獲得新客戶更具成本效益。麥肯錫研究表明 ，87% 的消費者會貨比三家，而不是維持對某一品牌的忠誠度。這使得公司努力留住客戶變得至關重要。但由於需要滿足其他需求，您的公司可能在製定有效的保留策略方面面臨挑戰。本指南將幫助您發現一些留住客戶的最有效方法：
1. 提供卓越的客戶服務
您認為忠實的客戶是誰？他們是快樂且滿意的客戶，體驗過優質的客戶服務。但您的企業可能很難在業務目標和客戶服務之間保持適當的平衡。以簡單的「謝謝」開始和結 盧森堡電話號碼庫 束客戶服務溝通。這是提供卓越客戶服務的最簡單、最簡單的方法。在互動開始時說「謝謝」表示您感謝客戶選擇您的業務。在談話結束時說出這句話會給您的企業留下正面的印象。利用社群媒體還可以幫助您提供有效的客戶服務。
社群媒體平台讓您在個人層面上與客戶建立聯繫。來自世界任何地方的客戶都可以在社群媒體上按讚、分享和/或評論您的服務或產品。如果您仍然沒有利用它，現在是時候使用社交媒體來增強您為客戶提供的體驗了。例如， 星巴克 利用社群媒體，並以其快速回應而聞名。他們透過不同的社交平台提供卓越的客戶服務。在他們的 Twitter 帳戶上，顧客可以詢問任何正在進行的競賽或有關商店的問題。星巴克確保他們快速回覆顧客，您可以在下面的螢幕截圖中看到。
2.充分利用社會認同
社會認同對客戶來說是強大且有影響力的。超過 90% 的人表示曾受到產品線上評論的影響。與產品的銷售副本或產品說明相比，客戶更信任產品評論。他們更相信同事、家人或朋友的話，而不是公司本身。您可以顯示用戶生成的內容，例如來自各種社交媒體管道的客戶評論、圖片或影片。您可以聚合 2025 年最佳人工智慧行銷工具 這些內容，並將其以Instagram 牆的形式組織起來，並在商店的數位螢幕上顯示。這是一個很好的策略，可以為您的客戶提供值得信賴的東西。擁有真正的社會證明是做到這一點的最佳方法。因此，社會認同可以幫助您贏得新的受眾。但它在保留客戶方面也發揮作用。因為當您談論他 名譽互換 們或分享他們的故事時，您現有的客戶會感到感激。他們可能願意留下來，因為您的公司花時間注意到並欣賞他們。您可以使用多種類型的社會證明來留住客戶。