幾乎所有電商都希望盡可能避免產品退貨，但現實情況是，光是 2020 年，退貨總額就高達 4,280 億美元。
商家以不同的方式處理產品退貨。有些有嚴格的政策，導致退回不需要的物品變得困難。其他人在接受退貨之前會盡力解決問題。
退貨流程不需要對消費者不太友善。讓潛在客戶更難退貨只會讓他們在購買前就離開。此外，無法退回不需要的商品的顧客將來再次與您購物的可能性會大大降低，他們甚至可能會留下負面評論，從而阻止其他人向您購買。
讓退貨流程變得透明、簡單是我們產品退貨指南的重點。與其試圖阻止顧客再次光顧，不如嘗試給顧客留下正面的印象，讓他們有興趣稍後再下訂單。
那麼，讓我們來談談 2022 年數位行銷人員需要了解的有關產品退貨的知識。
客戶退貨的原因是什麼？
產品退貨可歸因於許多不同的因素，因此消費者退回產品的原因並不單一。商家可以將退貨分為受控退貨和非受控退貨。
如果您經常收到因運送過程中損壞的產品而產生的退貨，則必須確定新的包裝方法。可控退貨包括因可追溯到賣家的原因而退貨的商品。例如，在運輸過程中損壞的貨物被退回。
另一方面，無法控制的退貨是商家無法控制的。對於銷售服裝和其他被視為有吸引力的商品的品牌來說尤其如此。
當產品在網路上展示時，客戶可能會對交付給他們的產品有不同的感覺。沒有辦法解決這個問題。這個百分比的回報只是做生意的一部分。
產品退貨的原因多種多樣，不同產業甚至不同商家之間也有所不同。優化產品退貨方法首先要了解顧客退回商品的原因。
退貨流程優化
2021 年數位行銷人員最常犯的錯誤之一是為退貨流程增加不必要的複雜性。透過增加退貨的難度，您只會給他們留下負面印象並降低重複購買的可能性。
為了優化返回過程，必須消除摩擦。您應該讓客戶 印度 電話號碼庫 盡可能輕鬆快速地獲得退款或換貨。消費者從亞馬遜等電商巨頭購買商品是很正常的。即使是小型零售商也需要提供無縫的退貨體驗。
如果客戶可以列印運輸標籤，他們會發現更容易包裝和標記退貨。除了更加可靠之外，自動化標籤還消除了地址錯誤的可能性以及與手寫標籤相關的其他問題。
對於商家來說，線上和店內退貨可能具有挑戰性。當在線購買商品並將其退回實體店時，顧客會喜歡混合搭配的選擇。
如果您有實體店，那麼將線上客戶帶到您的實體店可以讓他們親自看到您的產品。透過這種方式，客戶可以用另一件商品替換他們退回的商品。
如何制定退貨政策
制定明確的退貨政策將有助於您設定客戶的期望。當訪客收到訂單時，明確的政策會通知他們何時可以開始退貨流程。
除此之外，還應概述其他重要的限制和規則。您還 尋找網路寫作客戶的最佳技巧 應該知道誰支付退貨運費以及哪些商品可以退貨或換貨。
客戶不太可能自行搜尋您的退貨政策。確保訪客在建立訂單時至少遇到一次該政策，以盡量減少可控退貨。
此外，您可以在產品頁面、電子郵件以 WS資料庫 及結帳時再次提供政策詳細資訊。
快速退貨處理
如果退貨處理時間過長，客戶服務團隊就會承受額外的壓力。這將對客戶體驗產生負面影響。憤怒的客戶甚至可以停止查看您公司的更新和重要電子郵件。您的退款或換貨應在收到商品後一到兩個工作天內處理。
您的退貨政策應指定處理退貨的標準週轉時間。如果您沒有預先提供該訊息，您的支援人員最終將每天接聽客戶打來的電話，詢問退款何時到達。
消費者期望追蹤訂單，品牌還應該提供退貨追蹤和主動更新。退回產品的客戶應該可以看到退貨狀態。
付款退款
顧客退貨時，商家必須以原付款方式退還退貨費用。電子商務公司經常這樣做。應始終向客戶提供此選項。
作為標準退款的替代方案，您還可以提供商店積分。為了吸引客戶選擇商店信用，您可以提供小額優惠。可免除重新進貨費用或獎勵忠誠度計畫積分。
商人和顧客都從信貸中受益——它可以防止顧客把錢花在其他地方。
查看返回數據
產品退貨資料是一項寶貴的資源。退貨數據可以洞察買家行為和趨勢。儘管某些退貨是不可避免的，但透過監控退貨數據，您可以消除退貨，同時優化客戶體驗。
銷售服裝的商家就是如何應用這些見解的一個例子。如果顧客經常更換其他尺寸的衣服，請尋找方法幫助他們更頻繁地確定自己合適的尺寸。
同樣，更頻繁退貨的產品可能有缺陷或無法滿足買家的期望。因此，您可以反思哪些產品正在銷售，或者更確切地說，為什麼有些產品沒有銷售。
當您處理越來越多的常見投訴時，您應該注意到退貨會逐漸減少。作為退貨流程的一部分，請詢問客戶回饋。有了這種洞察力，您就可以解決問題並最大限度地減少未來的回報。